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未告知直接扣費,運營商被罰千元 2018-06-14 16:13:38  來源:

在未提前告知消費者的情況下就直接扣除話費,日前,一電信運營商被莆田市秀嶼區工商局責令改正違法行為,并被罰款人民幣1050元。

原來,這家電信業務運營商為拓展業務,在第三方平臺開展手機充值的優惠促銷活動。秀嶼的蔡先生兩次成功參與了此次活動,并充值兩次,但他不知道實際上銀行卡只扣費一次,另外一次未繳費成功。活動結束后,運營商發現與第三方平臺對接的數據有誤,認為蔡先生占了便宜,便直接從他手機余額里劃走了300元。蔡先生覺得自己的合法權益遭受侵犯,隨即向秀嶼區笏石工商所進行投訴。

執法人員經調查了解后指出,雖然表面上看起來消費者存在不當得利,但由于充值活動系委托第三方平臺進行,不當得利的責任界定暫無法進行認定。根據《民法總則》第122條“因他人沒有法律根據,取得不當利益,受損失的人有權請求其返還不當利益”的規定,電信運營商只有返還請求權,并無直接從消費者話費中扣取的權利,依據《福建省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》第60條,秀嶼區工商局遂作出上述行政處罰決定。

(方晨 戴劍平)

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