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利郎西褲起球 商家只換不退 2017-10-30 17:14:55  來源:
松溪縣的程先生在本縣的利郎專賣店花399元買了一條褲子,沒穿多久褲子就起球嚴重。生產廠方雖承認該褲子存在瑕疵,但商家只同意程先生加錢換其他款式的褲子,卻拒絕退貨退款。
  接到投訴后,松溪縣12315工作人員及時聯系了消費者和商家,經核實,消費者投訴的情況屬實。工作人員向商家指出,根據《消費者權益保護法》第二十四條規定:“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。”褲子起球說明質量存在瑕疵,商家只同意程先生換貨的做法明顯侵害了消費者的利益。經調解,商家最終同意退貨,退還了程先生399元。(黃燕萍)
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